官场处处失误火速进步第201章 服务质量提升

周阳手指轻轻敲击着桌面。

这些问题确实琐碎。

跟“国家级综合交通枢纽城市”这种宏大叙事比起来简直不值一提。

但对普通市民来说可能一个模糊不清的公交站牌一次糟糕的打车经历就能让他们对整个城市的交通管理水平打上一个大大的问号。

“民心就是这么一点点积累起来也是这么一点点流失掉的。

”周阳心中暗道。

“政通人和”系统要的是领导的正面情绪价值但归根结底领导的满意不也建立在政绩斐然、百姓安乐的基础上吗？ 把这些“鸡毛蒜皮”的小事办好了市民舒心了满意了整个昭明市的“人和”指数不就上去了？ 李书记他老人家能不高兴？袁常务能不觉得脸上有光？ 这不就是曲线救国间接刷情绪价值嘛！ 而且这种实打实的民生改善带来的成就感可比单纯陪领导打球、汇报工作要来得纯粹得多。

【叮！】 熟悉的系统提示音在脑海中响起清脆悦耳。

【检测到宿主深刻洞察到“民生无小事枝叶总关情”的执政理念并计划从细微处着手提升城市交通综合服务水平致力于营造更加和谐的社会氛围。

】 【为助力宿主更好地“于细微处见真章”特奖励被动辅助模块：【服务质量洞察（初级）】！】 【【服务质量洞察（初级）】：宿主在接触或思考交通服务相关问题时将更容易发现服务流程中的痛点、堵点和盲点并能快速识别潜在的优化方向。

该模块可随经验积累和任务完成度提升而升级并能与【察言观色】等技能产生联动效应。

】 周阳精神一振！ “我勒个去！系统老哥你这真是瞌睡送枕头下雨送雨伞啊！” 【服务质量洞察】？ 这玩意儿好！ 简直就是给他开了个“大家来找茬”的官方外挂！ 以后看交通问题估计就像开了透视挂一眼就能瞅出毛病在哪儿。

他嘴角微微上扬：“老刘看来咱们又有新活儿干了。

” 刘主任一愣：“局长您是说……？” “就从这些市民抱怨的‘小事’入手。

”周阳斩钉截铁“把这些‘微服务’给它做到极致！” “交通局的官网不是一直有个‘局长信箱’吗？以前都是办公室代为处理回复。

从今天起所有署名邮件筛选后直接报给我重要的我亲自看亲自回。

” 刘主任当场就有点懵：“局长这……这工作量可不小啊。

您平时那么忙……” “再忙也得听听老百姓的声音。

”周阳摆摆手“堵不如疏。

让他们有个说话的地方咱们也能更清楚问题在哪儿。

” “另外光听还不够还得亲自去体验。

” 周阳站起身目光扫过窗外川流不息的车流：“我准备抽时间不打招呼不带随从像个普通市民一样去坐坐公交挤挤地铁（昭明市目前规划中尚未建成此处为口误或未来展望）打打车看看共享单车好不好用。

” “我要亲身体验一下咱们昭明市的交通服务到底还有哪些值得改进的地方。

” 刘主任看着周阳认真的表情心里又是佩服又是有点小激动。

这位年轻的局长总是能想出一些出人意表却又直击要害的点子。

亲自体验？这可比坐在办公室看报告接地气多了！ 说干就干。

当天下午周阳就让信息中心的小赵把“局长信箱”里积压一周的邮件整理打印了出来。

厚厚的一沓足有上百封。

周阳让刘主任先大致分了分类剔除掉一些无意义的谩骂和纯粹的情绪发泄剩下的他一封封仔细看了起来。

【服务质量洞察】技能悄然运转。

有些邮件在旁人看来可能只是普通的抱怨但在周阳眼中却能清晰地看到背后隐藏的服务短板。

比如一封抱怨某个公交站台没有遮雨棚的信。

【洞察提示：该区域老年乘客较多雨季候车体验差易引发健康问题。

建议增设简易雨棚及座椅。

】 又比如一封投诉出租车司机绕路的信。

【洞察提示：该路段为旅游景点周边存在部分司机利用外地游客不熟路况的侥幸心理。

建议加强该区域电子眼监控及司机诚信考核。

】 还有吐槽共享单车坏车多、找车难的。

【洞察提示：共享单车企业运维投入不足车辆调度和维修不及时。

建议约谈企业明确责任引入动态调度算法。

】 周阳一边看一边在便签上飞快地记录着。

有些问题确实是老生常谈但也有一些是他之前从未注意到的细节。

“有意思这【服务质量洞察】还真跟X光似的。

”周阳内心暗笑。

他挑选了几封比较有代表性的邮件亲自撰写了回复。

措辞恳切不打官腔承诺会尽快调查处理并欢迎市民继续监督。

写完回复已经快到下班时间了。

周阳伸了个懒腰对刘主任说：“老刘明天上午的会你帮我推一下。

我出去‘微服私访’。

” 刘主任心领神会：“明白局长。

要不要给您准备辆不显眼的车？” “不用我坐公交。

”周阳笑道“正好检验一下咱们的公交系统。

” 第二天一早周阳换上了一身普通的休闲装戴了个棒球帽和口罩看上去就像个刚毕业没多久的大学生。

他没有让司机送自己步行到离家最近的一个公交站台。

“阳光小区站”。

站台不大一个简单的铁皮顶棚几根光秃秃的铁柱子。

候车的人不多三三两两。

周阳目光一扫。

【服务质量洞察】自动激活。

问题来了。

站牌！ 那块孤零零立着的公交线路牌上面的字小得跟蚂蚁似的而且被风吹日晒颜色都快褪没了。

别说老年人了他这人类顶尖视力都得凑近了仔细瞅。

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